1.  Meer rendement uit klantgerichtheid

Hoe maak je de overstap van intermediair naar klantgericht dienstverlener? Waar moet je rekening mee houden, welke stappen moet je doorlopen, waar liggen de kansen, bezien vanuit consument, mkb én advieskantoor!

Björn Bierhaalder (MCH) neemt advieskantoren mee op klantgerichtheidsreis. Mooie inzichten gegarandeerd.  

Deze sessie wordt mede mogelijk gemaakt door Scildon

 

2. Meer rendement uit crm: how to be wow?

Lorenzo Sendar is werkzaam bij Teamleader als Partner Manager. Inmiddels heeft Teamleader meer dan 10.000 MKB organisaties geholpen om slimmer te ondernemen. Hij deelt het podium met Susan Visser, die haar roots heeft in de financiële dienstverlening en tegenwoordig vanuit haar eigen onderneming bedrijven op weg helpt met sales en efficiënter werken met behulp van CRM.  

Lorenzo en Susan willen ervoor zorgen dat elke ondernemer weer het "Wow effect" krijgt en uitstraalt.”

 

3. Meer rendement uit medewerkers

Klantgerichtheid begint intern. Je kunt je klantgerichtheid niet optimaliseren als je medewerkers niet betrokken en toegewijd zijn. Hoe breng je de wow-factor in je eigen adviesorganisatie? 

Door psychologe Astrid Duits (Van de Bovekamp) (AVDB Advies), specialist in personeelsbeleid advieskantoren.

 

4.  Meer rendement uit profilering

Van verzekeringsadvies naar levensadvies, van contact bij calamiteiten naar begeleiding naar een beter leven, van klanten voor even naar klanten voor het leven die graag voor advies betalen.  

Door Natasja Naron van Gabriël Financële Bescherming. Natasja laat al vijftien jaar zien hoe klanten graag betalen voor andersoortig advies met hoge rendementen voor klant én kantoor. Narons werkwijze is samen te vatten tot één zin: wanneer is genoeg genoeg?

Deze sessie wordt mede mogelijk gemaakt door Nationale-Nederlanden

 

5. Het rendement van gastvrijheid. Be my guest!

Gastvrijheid is welkom in elke organisatie. Hospitality-expert Esther Reinders weet daar alles van. Vanuit haar vak, haar opleiding en ervaring spreekt zij een duidelijke taal over de kunst van het gastvrij ondernemerschap. Esther neemt je tijdens deze sessie mee op reis door klantlandschap en laat zien hoe je ervoor zorgt dat een open houding niet alleen energie geeft maar ook zorgt voor betere resultaten en meer werkplezier. Ga jij voor een optimale klantervaring? Dan mag je deze sessie niet missen.

Esther Reinders is onder meer werkzaam als hospitality-expert voor het RTL4-programma The Dutch Way.

Deze sessie wordt mede mogelijk gemaakt door Lindenhaeghe.

evenement organiseren
 evenement organiseren